Tilauksen peruuttaminen ja palautukset

Haluamme, että asiointi Villi Vadelmassa tuntuu turvalliselta ja selkeältä – siksi olemme koonneet alle ohjeet tilausten peruuttamiseen ja palautuksiin. 

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Tavaran kaupassa peruuttamisaika alkaa yleensä siitä, kun olet vastaanottanut tavaran. Palvelujen ja digitaalisen sisällön osalta peruuttamisajan alkaminen voi määräytyä eri tavalla.

19.6.2026 alkaen verkkokaupoissa on oltava kuluttajille selkeä ja helposti löydettävä peruuttamistoiminto, jolla verkossa tehty sopimus voidaan peruuttaa. Peruuttamistoiminto ei poista muita peruuttamistapoja, vaan voit edelleen ilmoittaa peruuttamisesta myös esimerkiksi sähköpostilla tai tältä sivulta löytyvällä tilauksen peruuttamislomakkeella.

Verkkokaupan yhteystiedot:
Kauneuspuoti  & Kampaamo Villi Vadelma Oy
Y-tunnus: 3369337-6
Osoite: Intiankatu 25, 00560 Helsinki
Sähköposti: hanna@villivadelma.net 

Tilauksen peruuttaminen

Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse, kuitenkin saman päivän ja mielellään parin tunnin aikana, koska tilaukset käsitellään yleensä viipymättä ja ne lähtevät heti eteenpäin ja kun tilaukset ovat esim. lähdössä suoraan valmistajalta, on niitä vaikeampi enää peruuttaa.

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen jollakin seuraavista tavoista:

1. Täyttämällä alla olevan tilauksen peruutuslomakkeen
2. Lähettämällä meille vapaamuotoisen ilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen hanna@villivadelma.net
3. Käyttämällä muuta yksiselitteistä kirjallista ilmoitusta, josta käy ilmi, että haluat peruuttaa tilauksen

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseksi. Peruuttamisesta on tehtävä erillinen ilmoitus. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen kuin tilaus on toimitettu.

Peruuttamisilmoituksesta tulee käydä ilmi ainakin seuraavat tiedot:

• nimi
• yhteystiedot
• tilausnumero tai muu tieto, jonka avulla tilaus voidaan tunnistaa
• tieto siitä, mitä tilausta tai tuotetta peruutus koskee
• sähköpostiosoite tai muu tapa, jolla voimme toimittaa vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta

Kun olet lähettänyt peruuttamisilmoituksen tämän sivun lomakkeella, lähetämme sinulle vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta mahdollisimman pian pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse. Vahvistuksesta käy ilmi, mitä peruutus koskee sekä peruutusilmoituksen vastaanottamisen päivä ja kellonaika.

Palautukset

2. Saat ohjeet
3. Palauta tuote 2 päivän sisällä
4. Rahat palautetaan 1-3 päivän sisällä

Tilanteet, joissa peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole

Kaikki verkkokauppaostokset eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin. Peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain lain sallimilla perusteilla.

Peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole esimerkiksi silloin, kun:

• tuote on valmistettu tai muokattu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi
• tuote voi pilaantua tai vanhentua nopeasti
• sinetöity tuote on avattu eikä sitä voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa
• sinetöity ääni- tai kuvatallenne tai tietokoneohjelma on avattu
• digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella peruuttamisaikana ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen
• palvelu on kuluttajan pyynnöstä suoritettu kokonaan peruuttamisaikana ja kuluttajalle on kerrottu peruuttamisoikeuden menettämisestä

Jos olet epävarma siitä, koskeeko peruuttamisoikeus tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.

Virhevastuu ja reklamaatiot

Peruuttamisoikeus ja reklamaatio ovat eri asioita. Peruuttamisoikeutta voi käyttää pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisaikana ilman erityistä syytä. Reklamaatio taas koskee tilannetta, jossa tuotteessa on virhe, puute, vika tai muu poikkeama, josta myyjä vastaa kuluttajansuojalain perusteella. Jos havaitset tuotteessa virheen, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olet havainnut virheen. Virheilmoitus voidaan tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Ilmoita reklamaatiossa mahdollisuuksien mukaan:

• nimi ja yhteystiedot
• tilausnumero
• mitä tuotetta reklamaatio koskee
• kuvaus virheestä tai puutteesta
• milloin virhe havaittiin
• mahdolliset valokuvat tai muu selvitys virheestä

Myyjänä vastaamme ensisijaisesti tuotteen virheen selvittämisestä. Jos tuotteessa todetaan virhe, ensisijainen hyvitystapa on virheen oikaisu, kuten tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen virheettömään tuotteeseen. Jos korjaus tai vaihto ei onnistu, voi kyseeseen tulla hinnanalennus tai kaupan purku

Jos havaitset virheen peruuttamisajan aikana, voit valintasi mukaan joko käyttää peruuttamisoikeutta tai tehdä virheilmoituksen. Jos käytät peruuttamisoikeutta, sinun tulee palauttaa tuote ja me palautamme kauppahinnan peruuttamista koskevien ehtojen mukaisesti. Jos teet virheilmoituksen, selvitämme tuotteen virheellisyyden ja käsittelemme asian virhevastuusäännösten mukaisesti.